QUALITE ET SERVICES CLIENTS
Le client compare, évolue, est volatile, infidèle, s’informe, a le choix.
Il faut répondre à ses attentes afin d’offrir le meilleur rapport qualité – prix
et surtout avec la capacité d’assurer une consistance dans le service et les prestations.
Notre apport peut être multiple :
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- Validation des standards de service
- Définition des standards Produit
- Mise en place d’outil de suivi des demandes clients
- Mise en place d’outil de mesure et de contrôle de la qualité
- Client Mystère ou audit qualité